Стандарт безопасности

Являясь лидером квестовой индустрии, мы всегда выступаем за самые высокие стандарты предоставляемых услуг.

Вступивший в силу 1 марта 2024 года ГОСТ Р 71161-2023 как раз устанавливает эти стандарты.

Полный текст ГОСТ вы можете посмотреть здесь:
Услуги в области развлечений и отдыха детей. Квест-комнаты детские. Общие требования.

Правила безопасности

Квест — это игра. Но игра, которая происходит в реальности. Это значит, что в проводах течет настоящий ток высокого напряжения. А если вы разобьете стекло, о него можно порезаться. Если вы бежите и суетитесь в темноте, вы можете удариться о стену, предметы, декорации, а также друг о друга. При этом Организатор не будет нести ответственность в этих случаях перед Клиентами/Игроками. Соблюдайте элементарные требования техники безопасности и рекомендации оператора, чтобы ничто не испортило вам впечатления.

Мы не рекомендуем проходить беременным, людям с ограничениями в движениях, а также людям с такими проблемами, как панические атаки, эпилепсия и клаустрофобия. Подробнее о возможных ограничениях вы можете узнать обратившись с уточняющим вопросом по телефону Организатора.

Несколько важных правил во время квеста:

Не двигайтесь в темноте!

Если выключен свет, нужно остановиться. Двигаясь в темноте, вы рискуете травмировать себя и друзей по команде. Места, куда нужно пройти, будут дополнительно подсвечены. Если кто-то побежал и ударился, получил травму, Организатор не несёт за это ответственность.

Не пытайтесь оторвать, повернуть или дернуть за элемент декора!

Если в ходе игры потребуется что-либо разбить, открутить или оторвать, то все намеки на такую необходимость будут предельно прозрачными. Также вы всегда можете запросить подсказку – оператор вам поможет и озвучит, что необходимо сделать.

Не суйте пальцы в отверстия!

Мы максимально проверяем квест на предмет потенциально опасных мест перед запуском, но не можем вас уберечь от желания засунуть пальцы между закрывающейся металлической дверью и стеной. Пожалуйста, соблюдайте благоразумие и помните, что пальцы сами не отрастают.

Не паникуйте

Мы стараемся максимально погрузить вас в игру и часто бывает, что люди излишне углубляются в сюжет, путая грань реальности и игры. Если вы понимаете, что не справляетесь со страхом или получили травму – остановите игру, скрестив руки над головой. Оператор остановит игру, включит свет и поможет выйти с квеста.

Не бейте актёров

Если актер сделал «Бууу!» из-за угла – это еще не повод бить его за это. Мы понимаем, что порой реакция у людей очень резкая, но и актеры у нас очень хорошие и ранимые. Мы бы хотели их сберечь. Помните, что любой контакт, особенно болевой, в сторону актера – это автоматическая остановка игры и вывод компании с квеста.

Категорически нельзя приходить на квесты:

В алкогольном или наркотическом опьянении

Не достигшим необходимого возраста, требуемого для прохождения квеста. С 8-13 лет в сопровождении законного представителя/родителя или Аниматора со стороны Организатора; 14-17 лет самостоятельно с подтверждением законного представителя/родителя по телефону; старше 18 лет самостоятельно. При этом все обязаны соблюдать правила и технику безопасности.

Дезинфекция помещений:

Помещения, поверхности и игровые предметы проходят обработку дезинфицирующими средствами.

Ваша безопасность для нас превыше всего!

Мы ценим каждого посетителя квестов, а потому уделили пристальное внимание безопасности еще на стадии проектирования и создания Квеста. При разработке или строительстве квеста мы выбираем материалы, которые соответствуют безопасности, санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям и нормам. Квест проверен отделом качества по 130 параметрам и проведены обязательные тестовые игры с отработкой возможных ситуаций.

 Соблюдайте безопасность!

1. Общие положения.

1.1. Данный документ является официальным предложением Организатора для физических лиц заключить договор на проведение развлекательных игровых мероприятий и оказать услуги бронирования необходимых для этого специально оборудованного помещения и инвентаря (реквизита) на время проведения развлекательных игровых мероприятий.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1.3. Публичный договор заключается в особом порядке: путем акцепта настоящей оферты, содержащей все существенные условия договора, без подписания сторонами. Заключенный таким образом договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.

1.4. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и, соответственно, акцептом настоящей публичной оферты, является направление Клиентом Заказа на Бронирование.

1.5. Лицо, направившее Заказ, признается Клиентом или представителем Клиента с надлежащими полномочиями. Лицо, принявшее Заказ, является надлежаще уполномоченным представителем Организатора. Вместе Клиент и Организатор являются Сторонами по настоящему договору.

1.6. Настоящий договор считается заключенным с момента акцепта оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по нему.

2.Термины и определения.

2.1. В настоящем договоре нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Бронирование – приобретение Клиентом услуг Организатора на право использования Клиентом Помещения и прокат Инвентаря (реквизита) и помощи Организатора Квеста в проведении Квеста в определённое Организатором время и на определённых Организатором условиях в соответствии с Правилами игры.

Заказ — должным образом оформленный и сформированный запрос Клиента на получение услуг Организатора Квеста, выбранных с помощью Веб-сайта путём заполнения соответствующей формы в системе бронирования. Правила оформления Заказа указаны на Веб-сайте.

Инвентарь (реквизит) – имущество, находящееся в Помещении, Бронируемом для проведения забронированным Клиентом Квеста.

Веб-сайт — ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу квест-сталкер.рф, посредством которого обеспечивается отображение информации об оказываемых услугах (либо другие сайты-агрегаторы, где возможно забронировать Квест). Веб-сайт предоставляет Клиенту возможность через Интернет взаимодействовать с системой бронирования Помещений и Инвентаря на желаемое время Квеста (Сеанс), включая возможность получить имеющиеся описания, изображения, наличие и условия, а также стоимость Бронирования Помещений и Инвентаря.

Договор — настоящий публичный договор, заключенный посредством акцепта настоящей оферты между Организатором Квеста и Клиентом на оказание услуг бронирования Помещения и Инвентаря, а также проведение Квеста.

Квест – развлекательное игровое мероприятие, проходящее в Помещении с использованием Инвентаря, начинающееся в указанное в расписании время суток и проходящее в течение определенного непрерывного промежутка времени, в соответствии с определенным Организатором сценарием и условиями, которые включают в себя требования, в том числе ограничений по возрасту, составу и количеству участников Квеста (не более и не менее указанного на Веб-сайте допустимого числа участников), ограничений по их состоянию здоровья и физическому состоянию (в части недопустимости у участников Квеста состояний алкогольного или наркотического опьянения или заболеваний, препятствующих участию в Квесте), и т.п. Разновидность и время проведения Квеста определяются в соответствии с расписанием, указанным на Веб-сайте.

Клиент – дееспособное и правоспособное физическое лицо, соответствующее требованиям Организатора, предъявляемым к участникам Квеста, осуществившее акцепт оферты, и приобретающее таким образом услуги Организатора Квеста по Бронированию Помещения и проведению Квеста.

Организатор — юридическое лицо, которое оказывает Клиенту услуги по бронированию Помещения и Инвентаря и проведению Квеста в определенное время суток и в течение определенного времени, указанные Клиентом в Заказе на основании расписания.

Помещение – находящееся в распоряжении Организатора специальным образом оборудованное Инвентарём недвижимое имущество, предназначающееся для проведения Квеста.

Правила игры – требования, установленные для участников Квеста, и указанные в соответствующем разделе Веб-сайта, включающие в себя (но не ограничивающиеся) требования к количеству и составу участников, их возрасту, состоянию здоровья (в том числе к отсутствию состояния алкогольного и/или наркотического опьянения). Организатором могут быть установлены и иные, дополнительные требования к участникам.

Сеанс - мероприятия по проведению Квеста, осуществляемые в определённый промежуток времени без перерыва, производимые в определённом месте, в определённое время и с определённой длительностью.

2.2. В тексте также могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае, толкование такого термина производится в соответствии с текстом оферты и здравым смыслом.

3. Предмет договора

3.1. Организатор обязуется оказать Клиентам услуги по Бронированию Помещения на время Сеанса, а также услуги по организации и проведению Квеста.

3.2. Клиент производит Бронирование Помещения на время Сеанса и услуг по проведению Квеста строго на условиях, изложенных на Веб-сайте, а Организатор принимает оплату за услугу по Бронированию Помещения и Инвентаря, за организацию и проведение Квеста, указанного в Заказе.

3.3. Организатор принимает на себя обязательства по Бронированию Помещений и Инвентаря (реквизита) для проведения Квестов в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре.

3.4. Настоящий договор публичной оферты считается акцептованным (заключенным) с момента создания, оформления и направления Клиентом Заказа в порядке, предусмотренном настоящим договором. Тем самым Клиент и Организатор подтверждают свое согласие с условиями договора, после чего настоящий договор считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Клиентом и Организатором.

4. Условия и порядок оказания услуг.

4.1. Стоимость услуг по бронированию Помещения и Инвентаря на время Сеансов и услуг по организации и проведению Квестов изложена на Веб-сайте и может быть изменена Организатором. Услуги оплачиваются по ценам, указанным на Веб-сайте.

4.2. Организатор гарантирует, что на дату проведения забронированного Клиентом Помещения и инвентаря на время Сеанса, указанную на Веб-сайте, он обладает всеми необходимыми для проведения Квеста правами на Помещение и Инвентарь.

4.3. Организатор оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуги бронирования в случаях, если Клиент не соответствует требованиям, указанным в п. 2 настоящего договора. Условия отказа Организатора от оказания услуг по Бронированию Помещения и Инвентаря и проведению Квеста регламентируются разделом Веб-сайта «Правила игры», Гражданским кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ.

4.4. Процедура оказания услуг:

4.4.1. Бронирование считается завершенным при совершении следующих действий:

- Выборе подходящего Клиенту (Игроку) времени проведения на Веб-сайте и направление Организатору Заказа;

- Выборе подходящего Клиенту варианта оплаты: сертификатом, электронно с помощью платёжных систем онлайн на сайте либо переводом (СБП), Организатору наличными.

- После получения сформированного Заказа и завершения Бронирования Организатор направляет Клиенту на указанный им адрес электронной почты уведомление о Бронировании Помещения на желаемое Клиентом время, дату и иную информацию о Квесте.

- Внесения Клиентом предоплаты/полной оплаты за услугу в размере стоимости Квеста, указанной на Веб-сайте. Денежные средства, уплаченные Клиентом за Бронирование, подлежат возврату при условии соблюдения Клиентом срока аннулирования Бронирования, указанного в п. 4.4.2. настоящего договора. В случае нарушения срока отказа от Бронирования, Организатор вправе потребовать уплаты штрафа в порядке, предусмотренном п.8.2. настоящего договора.

4.4.2. Бронирование считается аннулированным:

- не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала Квеста Клиент может аннулировать Бронирование путём направления Организатору соответствующего уведомления путём звонка по номеру Организатора. Датой и временем аннуляции Бронирования считаются день и час получения Организатором информации от Клиента.

4.5. Обработка Заказов на Бронирование и обслуживание Клиентов осуществляется после получения Организатором заполненной Клиентом соответствующей формы в разделе Бронирование/Расписание. Срок обработки Заказа составляет не более 24 (двадцати четырех) часов с момента окончания оформления Заказа Клиентом в разделе Веб-сайта Бронирование/Расписание.

5. Права и обязанности сторон.

5.1. Организатор имеет право :

- отказать Клиенту в оказании услуг по Бронированию Помещения и проведению Квеста в случае нарушения Клиентом условий завершения Бронирования, предусмотренных настоящей офертой;

- перенаправить Клиента на интернет-ресурс платежной системы для осуществления платежа;

- отказать Клиенту в допуске в Помещение для проведения Квеста при условии несоблюдения Клиентом правил участия в Квесте, установленных настоящим договором и изложенных на Веб-сайте в разделе «Правила игры», и взыскать с него штраф в порядке и размере, указанном в п. 8.2. настоящего договора;

- в случае, если сеанс забронирован, но не предоплачен, Организатор оставляет за собой право отказать в посещении игры лицу или группе лиц.

Отказать Клиенту в допуске в случае опоздания на сеанс более чем на 15 (пятнадцать) минут без объяснений и возмещения компенсации.

5.2. Организатор обязуется :

- предоставить Клиенту всю необходимую информацию по Квесту, включая имеющиеся описания, изображения, сведения о допустимых минимальном и максимальном количестве участников Квеста, озвучить требования к самим участникам, их возрасту, физическому состоянию и состоянию здоровья, а также сведения о стоимости Бронирования и правилах отмены Бронирования;

- информировать Клиента о статусе готовности документов по Бронированию. Фактом того, что Клиент информирован, является факт отправки письма с подтверждающей информацией на электронную почту, указанную Клиентом и/или указанный Клиентом номер мобильного телефона, путем СМС оповещения;

- своими силами и за свой счет урегулировать надлежащим образом обоснованные претензии Клиента, связанные с ненадлежащим качеством оказания услуг, относящихся к сфере ответственности Организатора, связанных с фактом Бронирования Помещения и услуги по допуску Клиента для участия в Квесте;

- в течение 5 (пяти) рабочих дней отвечать на запросы Клиента, поданные в письменном или электронном виде.

- принять все необходимые меры безопасности для неразглашения персональных данных Клиента.

5.3. Клиент имеет право:

- самостоятельно принимать решение об использовании сервиса Бронирования на Веб-сайте. При этом Клиент признает, что в случае использования Веб-сайта и направления Заказа, он в полной мере и безоговорочно принимает условия оферты и заключает Договор;

- требовать от Организатора предоставления подтверждения (на электронную почту, указанную Клиентом и/или указанный Клиентом номер мобильного телефона, путем СМС оповещения), подтверждающего факт направления Заказа для Бронирования;

- обращаться к Организаторам, пользуясь контактами, указанными на Веб-сайте;

- оставлять отзывы о работе Организатора на Веб-сайте.

5.4. Клиент обязан:

- подробно ознакомиться со всеми правилами использования сервиса, изложенными на Веб-сайте;

- согласиться с тем, что когда Клиент направил Заказ, произвел Бронирование, завершил Бронирование, - он совершил акцепт оферты и является стороной по настоящему договору со всеми вытекающими из этого факта правами и обязанностями;

- Забронировать Помещение и Инвентарь на время Сеанса в соответствии с условиями настоящей оферты и требованиями Организатора;

- оплатить в полном объеме стоимость Бронирования с помощью способов платежа, указанных в разделе 6 настоящего договора;

- своевременно и в полном объеме сообщить Организатору информацию, необходимую и достаточную для Бронирования, а также любую иную необходимую информацию, относящуюся к реализации Сторонами условий настоящего Договора и нести за нее полную ответственность. Клиент подтверждает достоверность вводимых им при работе на Веб-сайте своих персональных данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность и даёт своё согласие на их обработку;

- принять риск наступления неблагоприятных последствий в случае недостоверности указанных при направлении Заказа данных;

- соблюдать условия настоящего договора.

6. Расчеты и порядок оплаты

6.1. Оплата услуги Бронирования Помещения и Инвентаря на Сеанс и услуги по организации и проведения Квеста, в соответствии с указанным на Веб-сайте временем и требованиям к его проведению, производится путём внесения предоплаты в размере, указанном на Веб-сайте, в разделе, содержащем характеристики Квеста. Сроки оплаты устанавливаются Организатором и доводятся до сведения Клиента в момент оформления им Заказа на Веб-сайте.

6.2. Оплата может быть произведена следующими способами:

- путём перечисления необходимой суммы на счет Организатора с использованием платежных систем (онлайн, СБП, по счёту).

- путём внесения денежных средств наличными Организатору,

- сертификатом. Если номинал сертификата меньше полной стоимости Сеанса (с учетом дополнительных игроков, актёра, аниматора и других услуг, оказываемых Организатором), то производится доплата указанными выше способами. Если номинал сертификата больше полной стоимости Сеанса, то разница не возвращается.

6.3. При несоблюдении Клиентом установленных Организатором Правил игры и, следовательно, невозможности по этой причине принять участие в Квесте, Клиент может быть оштрафован Организатором за простой Помещения и Инвентаря и отмену Сеанса по вине Клиента в соответствии с п. 8.2. настоящего Договора.

7. Особые условия

7.1. Оформить Заказ могут только зарегистрированные Клиенты, при этом Клиент вправе зарегистрироваться на сайте только 1 (один) раз.

Организатор не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

7.2. При оформлении Заказа Организатор не требует от Клиентов указания персональных данных. Клиент идентифицируется только путём указания Имени (Фамилия по желанию), адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона. В случае, если указанные сведения будут признаны персональными данными в соответствии с действующим законодательством, Организатор обязуется использовать персональные данные Клиента и/или указанных им лиц, используемые в процессе оформления Заказа, исключительно для Бронирования Помещения на время Сеанса, с целью идентификации и поддержки Клиента. Организатор обязуется ни при каких условиях не использовать персональные данные Клиента и указанных им лиц для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к сделанным Заказам и не предоставлять указанные данные и сведения третьим лицам, иначе как по вступившему в законную силу решению суда.

7.3. При акцепте настоящей оферты Клиент дает безусловное согласие на получение им информационного сообщения на указанный адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

8. Ответственность Организатора и Клиента

8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Организатор и Клиент несут ответственность в соответствии с условиями настоящей оферты и действующим законодательством.

8.2. В случае отказа Клиента от проведения Квеста позднее предусмотренного п. 4.4.2. срока, или нарушения Клиентом условий проведения Квеста и Правил игры, указанных на Веб-сайте Квеста (например, несоблюдения требований Организатора по количеству и составу участников, их возрасту, состоянию здоровья, физическому состоянию, в том числе к отсутствию состояния алкогольного и/или наркотического опьянения, иных требований к проведению Квеста), а также нарушения условий настоящего договора, Организатор вправе потребовать от Клиента уплаты штрафа за простой Помещения и Инвентаря в размере 100% стоимости услуги по Бронированию Квеста. Штраф может быть удержан Организатором из стоимости услуги по Бронированию, уплаченной Клиентом Организатору, о чем Организатор уведомляет Клиента путем направления сообщения на адрес электронной почты, указанной Клиентом в Заказе на Бронирование либо звонком.

8.3. Организатор не несёт ответственности за невозможность обслуживания Клиента на Веб-сайте по каким-либо техническим причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т. п.

8.4. В случае не оказания или ненадлежащего оказания услуги по организации и проведению Квеста по вине Организатора, стоимость предоплаты за Бронирование подлежит возврату Клиенту в полном объёме.

8.5. Организатор не несет ответственности за нарушение условий настоящего договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Организатором условий настоящей публичной оферты и ему неподконтрольные.

8.6. Организатор не несёт ответственности перед Клиентом и не выплачивает ему никакого возмещения за расходы, понесенные Клиентом, в случае невозможности осуществления Организатором принятых на себя обязательств, в том числе вследствие

- несоблюдения Клиентом установленных требований к участию его лично и членов сформированной им группы в Квесте, в том числе требований, касающихся возрастных ограничений, ограничений по количеству участников Квеста (не более и не менее указанного на Веб-сайте числа участников), ограничений по физическому состоянию и состоянию здоровья в части недопустимости у участников Квеста состояний алкогольного и/или наркотического опьянения, а также заболеваний, препятствующих участию в Квесте, и иных ограничений, установленных Правилами игры,

- в случаях создания непреодолимых препятствий в результате действий органов власти или третьих лиц.

8.7. Споры по исполнению настоящего договора, возникшие по инициативе Клиента, подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Организатора с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению не позднее 1 (одного) календарного дня с момента окончания оказания услуг (проведения Квеста) по адресу и электронной почты Организатора, указанному на Веб-сайте. Срок ответа на претензию составляет до 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения претензии Организатором.

9. Порядок изменения и расторжения настоящего

публичного договора-оферты

9.1. Организатор оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей оферты и, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на Веб-сайте.

9.2. Использование Клиентом Веб-сайта после внесения изменений в оферту однозначно понимается Организатором как согласие с внесенными изменениями.

9.3. Договор, заключенный посредством акцепта настоящей оферты, может быть расторгнут в любое время по инициативе Клиента путем направления Организатору соответствующего уведомления в порядке, предусмотренном п. 4.4.2. настоящего договора, не позднее 24 (двадцати четырех) часов до момента появления Клиента в Забронированном Помещении с целью участия в Квесте.

9.4. В случае нарушения Клиентом порядка и условий Бронирования, предусмотренных настоящим договором, договор считается не заключенным.

10. Срок действия договора-оферты

Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до исполнения Сторонами всех обязательств по нему.

11. Реквизиты Организатора

ИНН / ОГРНИП 360406527186 / 325774600307586
Адрес: Место жительства (пребывания) в Российской Федерации: г. Москва, вн. терр. г. Муниципальный Округ Западное Дегунино
р/с № 40802810538720008722
В банке ПАО Сбербанк К/с 3010181040000000225, БИК 044525225

Перед игрой — коротко о важном

Время

• Приходите на игру за 5–10 минут (чтобы спокойно начать вовремя).
• Опоздание может сократить время игры или привести к отмене участия.

Одежда

• Комфортнее в удобной одежде и обуви.
• Сменная обувь не обязательна.

Безопасность и здоровье

• Перед началом игры проводится инструктаж — его нужно соблюдать. При несоблюдении инструктажа (бег по локации, суета, резкие движения) и получении травмы - Организатор не несёт ответственности за полученную травму и возможные последствия.
• Если есть медицинские особенности (давление, астма, беременность, травмы и т.п.) — сообщите заранее.

Алкоголь/состояние

• В квест нельзя в состоянии, которое мешает безопасному участию.
• При признаках опьянения администрация может отказать в допуске или остановить игру без компенсации.

Несовершеннолетние

• Дети участвуют строго по возрастному рейтингу сценария: С 8-13 лет в сопровождении законного представителя/родителя или Аниматора со стороны Организатора; 14-17 лет самостоятельно с подтверждением законного представителя/родителя по телефону/смс; старше 18 лет самостоятельно.
• Возраст может потребоваться подтвердить (обычно достаточно фото/копии документа).

Количество участников

• 2-7 чел — превышение невозможно.
• Состав команды лучше согласовать заранее, чтобы избежать доплат/ограничений на месте.

Предоплата, отмена и перенос

• Для бронирования требуется предоплата 1000 рублей.
• Отмена с возвратом предоплаты — не позднее чем за 24 часа до начала игры.
• Перенос возможен при предупреждении заранее — пожалуйста, сообщайте об изменениях минимум за 24 часа.